Fachliche Leitung des Kundenzentrums (m/w/d)


  • Vollzeit
  • Königstor 3-13, 34117 Kassel, Deutschland

Zur Verstärkung des Fachbereichs "Marketing & Vertrieb - Markt" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine "Fachliche Leitung des Kundenzentrums (m/w/d)".

Ihre Aufgaben

  • Als "Fachliche Leitung des Kundenzentrums (m/w/d) agieren Sie als Bindeglied zwischen (Team-)Leitung, Kundenberatern und Kunden.
  • Dabei erkennen Sie die Potenziale von Kunden für deren Weiterentwicklung.
  • Sie erkennen außerdem die Stärken und Schwächen der Teammitglieder in der täglichen Arbeit und fördern sie mit individuellen Entwicklungsplänen und Coaching on the Job.
  • Zu Ihren Aufgaben gehört die effiziente Einsatzplanung des Personals auf Basis eines Jahres-Dienstplans.
  • Sie übernehmen die Beratung und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen rund um das Mobilitätsangebot des Öffentlichen Personennahverkehrs in Nordhessen sowie kooperierender Partnerunternehmen.
  • Auch die Betreuung von Bestandskunden, insbesondere Vertragskunden mit dem Ziel langfristiger Kundenbeziehungen, zählt zu Ihren Aufgaben.
  • Sie verantworten die kundenorientierte Behandlung von Reklamationen und Beschwerden sowie den lösungsorientierten Umgang mit Kritik und Kundenwünschen innerhalb des NVV-Qualitätsmanagements.

Ihr berufliches und persönliches Profil

  • Sie haben Ihre Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen und können fünf Jahre Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt nachweisen.
  • Ihre Eigeninitiative sowie Problemlöse-, Konflikt-, Kommunikations- und Teamfähigkeit zeichnen Sie aus.
  • Sie haben Verkaufsgeschick und Durchhaltevermögen sowie Führungserfahrung im Führen kleiner, agiler Teams.
  • Außerdem verfügen Sie über sehr gute Sprachkenntnisse in der englischen Sprache und wünschenswerterweise auch in einer zweiten Fremdsprache.

Unser Angebot

  • Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
  • Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-N (Tarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe).
  • Wir fördern Sie mit einer maßgeschneiderten Weiterbildung - intern und extern.
  • Wir bieten Ihnen eine attraktive, vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
  • Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (m/w/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Sie suchen eine neue Herausforderung! Wir suchen Sie!

Bewerben Sie sich jetzt mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Samira Gallinger, Tel.: 0561 782 2358, Mail: samira.gallinger@kvvks.de

Die Kasseler Verkehrs- Gesellschaft Aktiengesellschaft ist der Mobilitätsdienstleister in und um Kassel. Wir erarbeiten umweltverträgliche und zukunftsfähige Verkehrskonzepte, die den klassischen ÖPNV mit Carsharing-, Leihfahrrad- und E-Mobilitäts-Angeboten verknüpfen. Außerdem planen, unterhalten und warten wir Streckennetz und Haltestellen und gewährleisten, dass unsere Fahrzeuge immer technisch einwandfrei sind. So sorgen wir dafür, dass unsere Fahrgäste – Arbeitnehmerinnen, Schüler, Senioren, Urlauberinnen und viele mehr – sicher und zuverlässig an ihr Ziel gelangen.